الولاء والإنتماء سلاح العلاقات العامة فى إدارة الصراع

الدكتور: أحمد عبد الفتاح عيسى - مصر

تعتبر أجهزة العلاقات العامة المسئول الأول عن الخطط الاتصالية والجهود المبذولة من أجل تحسين الصورة الذهنية وزراعة الثقة بين القيادة وشرائح الجماهير النوعية خاصة فى فترات الصراع والحروب الباردة التى تستهدف تماسك الجبهات الداخلية للدول والمؤسسات وتعتبر إدارة الولاء والإنتماء أهم أسلحتها وأقواها لتحقيق هذا الهدف وذلك يرجع فى المقام الأول إلى تلك الحالة التى تحدث للجماهير النوعية عندما يتم تعزيز قيم الولاء والإنتماء لديها فتجد منها أنشطة مميزة وغير مسبوقة ومخلصة وذاتية فى دعم قيادتها السياسية وتماسك الجبهة الداخلية فيما بين شرائحها المختلفة .

وانطلاقا من كونى أحد خبراء العلاقات العامة المعنيين بالرأى العام والمشاركين فى بناء رأى عام وطنى واعى قادر إن شاء الله على تخطى الصعاب التى تفرضها المرحلة وفق مشروع وطنى تشرفت بأن أكون أحد كوادره فيما يخص تحسين الصورة الذهنية وتعزيز قيم الولاء والإنتماء رأيت من الأهمية بمكان أن أتحدث بشئ من التفصيل عن أهمية برامج الولاء والإنتماء فى إدارة الصراع وقدرتها الفائقة على تحصين الشرائح النوعية المستهدفة ضد أى هجمات موجهة من حروب الجيل الرابع والخامس أو ما يوصف بالحرب الباردة .

لا يخفى على المتابع للمشهد الإقليمى ما يطفو على سطحه من توترات مقصودة وموجهة للنيل من ثبات واستقرار وطننا الحبيب وحتى ندرك خطورة ما يجرى سأشرح بشئ من التفصيل مراحل إدارة الصراع وأهمية برامج الولاء والإنتماء التى ترعاها أجهزة العلاقات العامة وكل الأجهزة المعنية بالرأى العام والإستعلامات لمواجهة هذا الصراع .

لعلك اندهشت ولكنها الحقيقة التى ما إن تبلورت حتى بادرت فى وضعها فى بحث تحليلى حتى نستطيع أن نعرف بعمق خطورة الصراع وما يؤول إليه فى حال كنا بمعزل عن الولاء والإنتماء .

الحرف الأول فى كلمة "صراع" وهو حرف "ص" ويرمز إلى كلمة "صدمة " :

الحرف الثانى فى كلمة "صراع" وهو حرف "ر" وهو يشير إلى كلمة "رجفة" :

وهى المرحلة الثانية من مراحل الصراع وهى مرحلة الرجفة ، والرجفة تعنى الزلزلة التى تصيب البناء الهرمى للكيان المستهدف بمراحل الصراع البارد ،ففى الوقت الذى تحدث فيه الصدمة بسبب عنصر المفاجأة تكون هناك مرحلة أخرى تستهدف القاعدة العريضة من الجماهير المستهدفة وهذه المرحلة تعتمد على تقويض الثقة فى ثلاثة عناصر أساسية وهى الثقة فى النفس والثقة فى الأفراد والثقة فى المؤسسات ، ولذلك عندما تحدث الصدمة فإنها تكون شديدة الوطئ إذا لم يكن البناء الهيكلى للقاعدة الجماهيرية قويا بما يكفى لكى يتحمل وطأة الصدمة ، وفى حالة الصدمة نكون بين أمرين ، الأول حدوث الرجفة والزلزلة إذا لم يكن البناء الجماهيرى قويا متماسكا لا يسمح بأى ثغرات ، أو نكون أمام ما يسمى ب رباطة الجأش وهى تعنى هدوء النفس والاستقرار النفسى للقاعدة الجماهيرية ، ورباطة الجأش هذه هى الثمرة الرئيسية لصناعة الثقة بين القيادة والقاعدة الجماهيرية عن طريق أجهزة الرأى العام والعلاقات العامة والاستعلامات من خلال برامج الولاء والإنتماء والتى يتلخص دورها الأساسى فى زراعة الثقة بين القيادة والجماهير وإزالة أى غموض من شأنه أن يصيب صفو العلاقة والثقة المتبادلة بين القيادة وشرائح الجماهير النوعية .

الحرف الثالث من كلمة "صراع" وهو حرف "ا" وهو يشير إلى كلمة "استئصال ":

الحرف الرابع من كلمة "صراع" وهو حرف "ع" ويشير إلى كلمة "عقر" :

والعقر وهى المرحلة الأخيرة من مراحل الصراع والعقر هو القضاء على الأصل وفيها يحدث ضرب سويداء النسيج الوطنى من خلال تشويه الرموز حتى تختل المرجعية وتفقد الجماهير بوصلتها الوطنية وينتشر التشكيك وأعتقد أننا لمسنا جميعا ما حدث من استهداف الدول العربية من خلال الحروب الباردة المسمومة المسماة بالربيع العربى والذى ما زالت شعوبنا العربية حتى الان تنزف من آثاره ولم يلتئم نسيج كثير منها بسبب عدم قدرة أجهزة العلاقات العامة والأجهزة المعلوماتية المعنية على إنتاج المصل المضاد لمواجهة هذه الهجمة النفسية الشرسة من حروب الجيل الرابع .

وتتلخص هذه القدرة الفائقة فى أربعة أدوات أساسية تمدنا بها برامج الولاء والإنتماء وهى نجدها أيضا مجموعة فى كلمة صراع ، نعم نفس الكلمة التى احتوت على مراحل الصراع الأربعة هى هى تحوى نفس الأدوات اللازمة لإدارة هذا الصراع .